接待客人怎么说话得体

接待客人怎么说话得体

接待客人怎么说话得体，不管是在职场上还是在日常生活当中，人们都有接待客人的经历，对于接待客人是一门深奥的学问，在接待客人的时候说话很重要，那么接待客人怎么说话得体

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1、热情的话

在迎接客人的时候，要用充满热情的态度来进行!比如基本的用词：“请进，请坐，随意坐”等，要时刻挂在自己的嘴边。

这不仅是一种礼貌性的话，更是让人觉得温暖的话。当客人进门的时候，立马就感受到了热情，那么他们对这个店的评价变得高起来。

先从语言上行动，总会让你第一时间拉近客人的心，接待起来也特别的轻松愉快。他们也不会在陌生的环境里显得尴尬或者拘束。

2、尊重

不管自己接待什么样的客人，都要表示出自己的尊重，这是一个接待人员的基本原则。

可以将客人引导到他想要去的区域，然后给他做必要的介绍，让对方快速了解和掌握情况。虽然是小小一件事情，却容易让客人产生好感。

3、耐心

选择合适的主题为不同的客人介绍时，尽量让自己的`语言显得温和又充满耐心。不要觉得接待这些客人是一件麻烦的事情，然后导致出现冷场的情况。

当客人在说话的时候，要做一点耐心的倾听者。如果别人在说话，你却时常看着周围，显出心不在焉的样子，那么就会让客人的心里产生很多的落差。

多一些耐心，不要让自己说话的时候显得不耐烦，是作为一名接待人员的基本素养。

4、多考虑

在接待客人的时候，要设身处地从多种角度去替客人想问题。这样会让对方显得更轻松一些。

他们在离开的时候，可以有礼貌的表示：“如果不忙，就坐一会儿。”如果他们赶时间，离开的时候可以把他们送到门口，再亲切说一句：“有空再来，慢慢走。”

无微不至的关心，才是接待人员应该具备的技能。

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招待客人的礼仪话语：讲好第一句话

顾客进店，我们的第一句话非常重要，它是接待顾客实质性步骤的开始。俗话说“万事开头难”，第一句话讲得好，会使顾客心情舒畅，感到这家商店来对了。

第一句话说得不好，顾客即使有真正的、明确的购买动机，也会因此却步，调头离去，另作它求，自己还不明白，认为他只是进来看看，无购物目的，因而失去顾客。

当顾客走后，若无别的顾客需服务，要在大脑里反省自己与顾客的接触和对话，想想分析自己的语言行为那些需更进，在那里出了问题，没能想明白顾客的意向，或没能用好语言，诱导顾客的思维模式，而失去为顾客的进一步的服务。而失去顾客。

希望自己能够得到别人的关心，希望自己能够被别人注意，这种心理是普遍存在的。顾客的到来固然会使商品的成交产生一种可能，而一句礼貌的语言，贴切的问候，能产生宾至如归的效用，使顾客感到自己被别人关心，注意

自然也会反过来关心我们的服务，我们把好第一关，说好第一句话，如“早上好”、“您好”“您想看些什么”、“我能为您做点什么”“谢谢您的光顾”“希望为你找到称心如意的商品”等。

第一句话不仅仅是指每日营业开绐的话，在不同场合，针对每一位不同的顾客，要灵活运用第一句话，如在客人较多时，对有的顾客一时还是照顾不上

我们可以一边为自己客人服务时，对另一客人，“您先看一下，我很快就来接待您，如何有喜欢的，你可以先试背一下。”简单的一句话，使客人得到了安慰，他会静静的欣赏商品，并体谅你的辛劳，在你接待他时，配合你的服务。

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选择客人与接待客人

当主人开列客人的名单时，应该尽量把能合得来的客人邀请到一起。开客人名单有点像开礼物单，你得写下他们会喜欢的东西，而不是你喜欢的东西。如果你的客人们被安排和谈的来的人一起用餐，他们会记得你的宴会很愉快，否则，你以后再想邀请他们就难了。

在较为大型的正式晚宴上，一般由管家侍立门口接待客人，并照管他们的衣帽。男女主人也应该站在客厅门口欢迎来到的客人。然而，大部分的宴会并没有这么正式。

不过男女主人还是应该尽量站在门口欢迎客人，或者一起开门迎接客人。男主人应该负责准备来客需要的鸡尾酒和饮料。女主人负责引见互不认识的客人。

餐前鸡尾酒喝得差不多了，晚餐就可以开始。这个时候，女主人应该到厨房里最后察看一下细节，然后，马上回到来宾中。

有客人迟到时，女主人应该把晚餐推迟十五分钟，这是通行的做法。如果为了一个人，而让其余的人在外面等二十分钟以上，那就是很无礼的。当迟到的客人走进饭厅，向主人表示歉意，主人应该保持坐姿。

但当客人是一位女士的时候，她只和主人很快的握一下手即可，以免让饭桌旁的男士都站起来。女主人不应责备客人，而应该礼貌的说一些客套话，来晚的客人只能吃剩下来的饭菜了，但如果正赶上吃甜点，女主人还可以到厨房里为他准备一些主食。

接待礼仪：

1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

3、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。但对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

4、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

5、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。