知乎会员乱扣费现象投诉不断

知乎会员乱扣费现象投诉不断

知乎会员乱扣费现象投诉不断，就在315前夕，多位网友投诉知乎盐选会员存在乱扣费“黑洞”。在黑猫投诉平台上，有关知乎会员的投诉达1200条，知乎会员乱扣费现象投诉不断。

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近日，多位网友投诉称，知乎App的盐选会员存在乱扣费、自动续费的行为，通过投诉平台，发现存在大量的此类问题投诉，有媒体统计，单从2022年初至今就有过百例，被多扣的会员月费从几个月到几十个月不等。

有网友表示，知乎盐选会员在未通知本人的情况下，且没有经过本人允许的情况下自动续费会员，连续扣了14个月的会员，其中没有一次尽到了通知扣款的责任，导致自己现在才知道这件事，最近一次扣款日期为2022年3月14日。

还有网友表示，在自己已经关闭了自动续费的情况下，知乎还在自动续费扣钱，没有任何的提醒，直接从余额宝里扣，直到我的余额宝没有金额从我银行卡里扣，银行卡来了短信后我才知道。”

据悉，此前曾有媒体曝光过知乎乱扣费的问题，但知乎否认了存在乱扣费现象。

知乎表示：“用户订阅知乎的付费业务有严格的订阅流程，同时给用户提供了连续订阅和非连续订阅的选项。对于用户付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情提前下产生扣费的情况。”

但小编近日发现，此类问题依旧存在，还有许多用户在投诉知乎，投诉内容和之前基本相同，如在用户不知情的情况下开通会员，用户关闭自动续费后还在扣钱等等。甚至还存在着，有用户就退费问题找到知乎客服，但客服不理人的情况。

据媒体报道，App乱扣费的现象曾经十分常见，在2019年315期间，央视曾对此事进行了专题报道，之后历经消协及媒体连续曝光、工信部等相关部门出台法律法规，情况已大为改善，到现在，多款手机App已经整改取消了自动续费默认勾选，并设置提醒功能。可以说，App乱扣费的`现象已经得到明显改善。

但知乎目前还存在着这类投诉，还有如此多的用户被连续扣费几个月甚至几年，有媒体评论道：显然知乎对此一直“不为所动”。

有律师建议道，对于知乎的这种乱扣费、自动续费的情况，消费者还是要向市场监督管理部门投诉举报，合法维权。

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据媒体报道，知乎App的盐选会员乱扣费现象依旧没有得到缓解，投诉依旧不断。

《财经天下》周刊发现，在黑猫投诉平台上，有关知乎会员的投诉达1200条，其中大部分投诉为知乎会员乱扣费、自动续费的问题，被多扣的会员月费从几个月到几十个月不等。315消费者权益日后半个月内，仍有多条相关投诉。

值得注意的是，就在315前夕，多位网友投诉知乎盐选会员存在乱扣费“黑洞”。对此，知乎回应称：“对于用户付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情前提下产生扣费的情况。”

打开知乎App盐选会员发现，首先映入眼帘的为“连续包月、连续包年、连续包季”的三项活动，均为自动续费，左滑后才能看见季卡、年卡以及月卡。

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所谓“有问题就会有答案”，但在知乎频繁被恶意扣款似乎没有答案。

近日，有多位网友在投诉平台表示，自己的知乎账户被莫名其妙的扣款；支付了会员费用，但会员功能无法打开，且显示会员过期等情况。

尽管此前知乎曾表示，对于付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情下产生扣费的情况，但仍有不少网友表示没有任何短信通知。

事实上，知乎莫名其妙扣费的情况已存在许久，在投诉平台关于知乎的投诉中大部分都为莫名扣费，甚至此前还被央视点名涉嫌强制消费。

多次莫名扣费

近日，有网友在黑猫投诉平台表示，知乎会员自动扣费、软件内取消不了自动扣费，在我不之情的情况下，一共在支付宝里扣我7次款，每月19元，累计多次扣款133元。同时该用户表示在看支付宝账单后才发现的，但在软件界面内没有取消自动扣费的提示和界面，软件界面内还显示开通会员的优惠政策，却没有提示用户是否未会员，及如何取消会员。

此外，该用户还表示，基于此问题向知乎客服进行了反馈，但在提示专属客服后，时隔近一个小时仍未有客服回复该用户。

事实上，该用户遇到的问题并非个例，仅在黑猫投诉平台关于知乎的投诉中就有近九成的投诉为莫名扣费，打开黑猫投诉知乎主页，可谓放眼望去，几乎全是莫名扣费。

就在前不久，新快报也同样报道了关于知乎莫名扣费相关事件，彼时，知乎对该报回应称“在产品页面（帮助中心）中提供退订指引，需要用户通过付款的第三方渠道（支付宝、微信、苹果等）进行退订操作”，同时，坚称“会员业务开通连续订阅我们会在续费前的5天私信提醒”。

但在不少用户看来并非如此，有一部分用户表示，并没有开自动续费，也没有提前通知，知乎就从支付宝里扣取了会员费用。

对此，据新快报报道广东经国律师事务所律师付爱玲表示，《网络交易监督管理办法》第十八条里规定的，“以显著方式提请消费者注意”。平台如果仅以App里设置提醒方式，对没有下载App的用户来说，显然没有尽到“以显著方式提请消费者注意”的法律义务。如知乎称他们已经尽了通知的义务，“这个应该由知乎来证明，不应该由消费者证明。”

“只退币，不退钱” 遭央视点名

实际上，知乎被消费者投诉的并不止于此，早在去年10月，央视就曾报道知乎一位用户为了请知乎平台“答主”回答问题，遂在知乎平台充值了100元以购买“知乎币”，但该问题并未得到“答主”回复。

此后，该用户联系知乎客服表示需要退款，但客户却表示退款以虚拟“知乎币”的形式下发，值得一提的是，“知乎币”并不可以提现，也就是说在知乎购买“知乎币”后，是无法退款的。

彼时，北京市京师律师事务所律师李源曾表示，这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分，并不能用于变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，却以协议规定等借口，以返“币”代替退款。

此外，律师还表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。

随后，央视也对此事进行了报道，而在央视报道后，知乎才回应表示“在央视报道之前，小管家私信用户表示将安排退款了。”

但氢财经发现，时隔已久，知乎仍然存在“只退币不退钱”的事件，12月25日，有消费者在黑猫投诉平台表示，“用人民币698元买了知乎币，购买课程，却要求下载另外一个人app且用的是TestFlight 测试，登陆注册发生错误，客服说是另一个手机号，但是改手机号很久未用一直都是用微信登录的。

也不能改手机号，本来初心是努力找到办法上课，但是知乎无法解决。故要求退款，结果退成了知乎币，客服让苹果客服退款，自己一拖再拖不给退现金。”

甚至在进入2022年以后都存在这种情况。

用户付费率低

即使存在很多莫名扣费，但知乎的用户付费率却始终不高，据了解，2019年、2020年知乎用户付费率分别为1.2%和3.4%，尽管去年第二季度知乎月均付费会员同比增长121.1%至470万元，但其用户付费率却并无较大增长，仅增长了1.6%，而其中最重要的原因则为人均付费金额的下降，数据显示2019年至2021年二季度末，知乎人均付费金额分别为12.77元、11.2元及10.99元。

也就是说，用户在知乎消费的意愿越来越低，这与知乎商业化有着脱不开的干系。此前知乎凭借拥有众多精英及高质量的回答成为“精英平台”，但在知乎向商业化转变的过程中，曾有不少精英先后出走知乎，知乎问答质量也逐渐与用户水平相悖，在如今看来“精英平台”已成为一种调侃的语言。

艾媒咨询分析师认为，近年来知识付费行业快速发展，政府部门相关监管措施仍未同步，其野蛮生长引致了诸多问题，其中内容同质化、宣传缺乏真实性等问题尤为突出，进而对用户的长期吸引力不足，降低了用户对知识付费平台的好感，最终反作用导致知识付费产品服务的复购率低等问题。

此外，据iiMedia Research(艾媒咨询)此前数据显示，51.9%用户认为知识付费平台广告和无效信息推送过多，有49.5%用户认为平台专业度不高、实用性不强。

而这或许也是知乎用户付费率低下的原因所在。